Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: Septiembre de 2026
Sanity es la aplicación para profesionales independientes del control de plagas en México, desarrollada por Sofalm.
Si ya no deseas usar Sanity, puedes solicitar que se elimine tu cuenta y los datos asociados. Esta página explica cómo hacerlo y qué sucede con tu información.
1. Cómo eliminar tu cuenta
Opción 1 — Desde la aplicación
- Abre Sanity e inicia sesión.
- Entra a la sección Yo.
- En Preferencias, toca Eliminar cuenta.
- Ingresa tu contraseña para confirmar.
La eliminación se realiza de inmediato. Antes de confirmar, la aplicación te muestra el detalle de lo que se borrará y te advierte que ni tu cuenta ni tus datos podrán recuperarse, tampoco a través de soporte.
Opción 2 — Por correo electrónico (sin necesidad de instalar la app)
Si ya desinstalaste Sanity o no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo a info@sanitymx.app con el asunto “Eliminación de cuenta Sanity” e incluye el correo electrónico con el que te registraste. Verificaremos tu identidad respondiendo a esa misma dirección y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
2. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borra de forma permanente:
- Tu cuenta y tus datos de acceso.
- Tus catálogos de clientes, productos y plagas.
- Tus servicios registrados.
- Tus reportes y cotizaciones.
- La información de tu negocio.
- Tus documentos y firmas.
Esta acción es irreversible: no se trata de una desactivación temporal y los datos no pueden recuperarse una vez eliminados.
3. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales y fiscales conservamos, de forma limitada y sin uso comercial, lo siguiente:
- Comprobantes fiscales y registros de facturación relacionados con tu suscripción: 5 años, conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable.
- Registros técnicos de seguridad (direcciones IP y bitácoras de acceso): 12 meses, para prevención de fraude y abuso.
- Registros de servicio exigidos por la normatividad sanitaria aplicable al control de plagas, cuando corresponda: por el periodo que establezca dicha normatividad.
Una vez vencidos estos periodos, la información se elimina o se anonimiza de forma definitiva.
4. Eliminar datos sin cerrar la cuenta
Si prefieres conservar tu cuenta y borrar solo cierta información —un cliente, un servicio, una cotización— puedes hacerlo directamente desde la aplicación o escribirnos a info@sanitymx.app.
5. Contacto
- Sofalm
- Correo: info@sanitymx.app
- Domicilio: Aguascalientes, México